Υποβολή παραπόνων / προτάσεων
Η HOUSELOFT έχει θέσει ως στόχο της την υπεύθυνη διαχείριση και αξιόπιστη αντιμετώπιση των πιθανών παραπόνων που μπορεί να εκφράσουν οι πελάτες της.
Στόχος της εταιρίας είναι:
- Η διασφάλιση της εξυπηρέτησης υψηλής ποιότητας προς τους πελάτες της, μέσω της παροχής υπηρεσίας λήψης, διερεύνησης και διευθέτησης παραπόνων που σχετίζονται με ενέργειες, αστοχίες ή πιθανές παραλείψεις κατά την παροχή των υπηρεσιών της.
- Η άμεση και αποτελεσματική αντιμετώπιση των προβλημάτων που ενδέχεται να παρουσιαστούν, με δίκαιο και αμερόληπτο τρόπο.
Η Εταιρεία εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων και διαθέτει σχετική βεβαίωση εφαρμογής, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ISO 10002:2018.
Αρμόδιος για τη διαχείριση των παραπόνων είναι ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Παραπόνων, ο οποίος:
- Μεριμνά για την εφαρμογή της Πολιτικής Διαχείρισης Παραπόνων της εταιρίας
- Διασφαλίζει τη διαχείριση των παραπόνων με τον πλέον αμερόληπτο και αντικειμενικό τρόπο
- Προβαίνει στην επίλυση των παραπόνων
Η υποβολή παραπόνων προς την εταιρία μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:
- Ηλεκτρονικά, μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της HOUSELOFT, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής παραπόνων: https://www.houseloft.gr/el/contact/
- Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: info@houseloft.gr
- Προφορικά, κατά τη διάρκεια της παροχής των υπηρεσιών, καλώντας στο: +30 2310901700
- Ταχυδρομικώς στη διεύθυνση: Μητροπόλεως 94, Θεσσαλονίκη 54622, Ελλάδα