Υποβολή παραπόνων / προτάσεων

Η HOUSELOFT έχει θέσει ως στόχο της την υπεύθυνη διαχείριση και αξιόπιστη αντιμετώπιση των πιθανών παραπόνων που μπορεί να εκφράσουν οι πελάτες της.

Στόχος της εταιρίας είναι:

• Η διασφάλιση της εξυπηρέτησης υψηλής ποιότητας προς τους πελάτες της, μέσω της παροχής υπηρεσίας λήψης, διερεύνησης και διευθέτησης παραπόνων που σχετίζονται με ενέργειες, αστοχίες ή πιθανές παραλείψεις κατά την παροχή των υπηρεσιών της.

• Η άμεση και αποτελεσματική αντιμετώπιση των προβλημάτων που ενδέχεται να παρουσιαστούν, με δίκαιο και αμερόληπτο τρόπο.

Η Εταιρεία εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων και διαθέτει σχετική βεβαίωση εφαρμογής, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ISO 10002:2018.

Αρμόδιος για τη διαχείριση των παραπόνων είναι ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Παραπόνων, ο οποίος:

• Μεριμνά για την εφαρμογή της Πολιτικής Διαχείρισης Παραπόνων της εταιρίας

• Διασφαλίζει τη διαχείριση των παραπόνων με τον πλέον αμερόληπτο και αντικειμενικό τρόπο

• Προβαίνει στην επίλυση των παραπόνων

Η υποβολή παραπόνων προς την εταιρία μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:

• Ηλεκτρονικά, μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της HOUSELOFT, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής παραπόνων: https://www.houseloft.gr/el/contact/

• Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: info@houseloft.gr

• Προφορικά, κατά τη διάρκεια της παροχής των υπηρεσιών, καλώντας στο: +30 2310901700

• Ταχυδρομικώς στη διεύθυνση: Μητροπόλεως 94, Θεσσαλονίκη 54622, Ελλάδα